Конечно, право на отдых есть у каждого, и лето — традиционное время для отпусков. Но возникает логичный вопрос: почему жизнь граждан должна замирать вместе с уходом чиновников в отпуск? Государство — это непрерывный механизм, и услуги должны оказываться бесперебойно, независимо от того, светит солнце или идет дождь.

Парадокс в том, что лето — идеальное время для визитов в инстанции. Пока остальные ждут «часа пик» осенью, чтобы часами томиться в очередях, самые предусмотрительные пытаются закрыть дела сейчас. Но вместо быстрого решения задачи они натыкаются на пустые кабинеты. Власти много говорят о цифровизации и ускорении процессов, но на среднем и низовом уровне всё буксует. В одном окне — бесконечная очередь, в другом — тишина, а на вопрос «кто может помочь?» никто не дает внятного ответа.

Особенно удивляет ситуация с центрами «единого окна». Казалось бы, система отлажена, но стоит зайти внутрь, как видишь, что за весь огромный поток людей отвечают буквально пара сотрудников. Если летом все ушли отдыхать, то почему осенью и зимой, когда все возвращаются на рабочие места, мы всё равно сталкиваемся с теми же проблемами?

Даже переход на электронный формат не избавил нас от «человеческого фактора»: бесконечных споров, путаницы и недопонимания.

Решение проблемы лежит на поверхности — грамотное планирование. Отдыхать нужно, это факт. Но почему нельзя выстроить систему ротации так, чтобы один сотрудник подменял другого? Чтобы работа не останавливалась, а граждане не чувствовали себя брошенными на произвол судьбы. Пока же мы имеем ситуацию, где комфорт чиновника ставится выше интересов тех, кто его работу, собственно, и оплачивает.

Ежедневная газета

Перевод МОНГОЛИЯ СЕЙЧАС

The post Сезон «никого нет на месте»: почему лето парализует госуслуги? first appeared on Монголия Сейчас.